Política de Cancelamento de Encomendas
1. Introdução
Esta Política de Cancelamento de Encomendas aplica-se às compras realizadas através do nosso website para entrega em Portugal.
A política explica de forma clara como pode ser solicitado o cancelamento de uma encomenda, como são tratadas as encomendas que já foram expedidas e como é processado o reembolso quando o cancelamento é aceite.
Esta política não limita quaisquer direitos obrigatórios conferidos aos consumidores pela legislação portuguesa ou da União Europeia.
2. Encomendas ainda não expedidas
Se uma encomenda ainda não tiver sido expedida, o consumidor pode solicitar o seu cancelamento através dos nossos canais de apoio ao cliente.
Recomendamos que o pedido seja apresentado o mais rapidamente possível, para permitir a verificação do estado da encomenda antes da sua expedição.
Após receber o pedido, verificaremos se a encomenda ainda se encontra num estado em que o cancelamento pode ser processado.
Se o cancelamento for possível, confirmaremos o respetivo resultado ao consumidor e procederemos ao reembolso de acordo com as regras aplicáveis.
Não existe um prazo adicional de algumas horas após a realização da encomenda nem um horário de corte específico para solicitar o cancelamento.
3. Encomendas já expedidas
Depois de uma encomenda ter sido expedida, em princípio, já não será possível cancelá-la através do procedimento de cancelamento direto.
Neste caso, recomendamos que o consumidor aguarde a entrega da encomenda. Após a receção, caso pretenda devolver os produtos, deverá seguir o procedimento previsto na [Política de Devoluções e Reembolsos].
Uma encomenda já expedida não implica a perda dos direitos legais do consumidor relativos à devolução, reembolso ou resolução do contrato, quando aplicáveis.
O cancelamento de uma encomenda antes da expedição e a devolução ou resolução após a entrega são procedimentos distintos.
4. Como solicitar o cancelamento
O pedido de cancelamento pode ser apresentado através de:
E-mail: customer@hestiadova.com
Telefone: +1 415-320-5178
Para facilitar o tratamento do pedido, recomendamos que o consumidor indique claramente que pretende cancelar a encomenda.
O pedido deve ser enviado assim que possível, especialmente quando a encomenda ainda estiver em processamento.
5. Informações necessárias
Para identificar corretamente a encomenda, recomendamos que o consumidor forneça:
número da encomenda;
nome utilizado na realização da encomenda;
informações básicas de contacto associadas à encomenda;
comprovativo de pagamento ou informações relacionadas com o pagamento;
indicação clara de que pretende cancelar a encomenda.
Não solicitamos informações pessoais sensíveis que não sejam necessárias para identificar ou tratar o pedido.
6. Análise e confirmação do pedido
Após receber um pedido de cancelamento, a nossa equipa de apoio ao cliente verificará o estado atual da encomenda, incluindo se esta já foi expedida.
O processo inclui, normalmente:
Apresentação do pedido → identificação da encomenda → verificação do estado → confirmação da possibilidade de cancelamento → comunicação do resultado → processamento do reembolso, quando aplicável.
Se a encomenda puder ser cancelada, comunicaremos a confirmação ao consumidor e iniciaremos o processo de reembolso.
Se a encomenda já tiver sido expedida, informaremos o consumidor de que o pedido não pode ser tratado através do procedimento de cancelamento direto e indicaremos o procedimento aplicável após a entrega.
Não estabelecemos um prazo fixo de processamento para todos os pedidos, uma vez que o tratamento pode depender do estado concreto da encomenda e das circunstâncias aplicáveis.
7. Reembolso após o cancelamento
Quando o cancelamento for confirmado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo ou disposição legal aplicável em sentido diferente.
O valor será devolvido para a conta ou meio de pagamento originalmente utilizado pelo consumidor.
O momento em que o reembolso é processado por nós e o momento em que o valor fica efetivamente disponível para o consumidor podem ser diferentes.
Após o processamento do reembolso, a disponibilização efetiva do valor pode depender do banco, do emissor do cartão ou do prestador de serviços de pagamento.
Por esse motivo, o prazo de disponibilização do valor pode variar consoante a entidade financeira envolvida.
Quando o consumidor exerça um direito legal de resolução do contrato, o reembolso será processado de acordo com os prazos e condições estabelecidos pela legislação aplicável.
8. Devoluções e direitos após a entrega
Se a encomenda já tiver sido entregue e o consumidor pretender devolver os produtos, deverá seguir o procedimento indicado na Política de Devoluções e Reembolsos.
No caso de contratos celebrados à distância, o consumidor pode beneficiar do direito legal de livre resolução dentro do prazo previsto na legislação aplicável, salvo quando se verifique uma exceção legal.
O exercício de um direito legal de livre resolução não deve ser confundido com o pedido de cancelamento de uma encomenda que ainda se encontra em processamento.
Quando aplicável, os direitos relativos à resolução, devolução, reembolso ou conformidade dos produtos serão tratados de acordo com a legislação portuguesa e da União Europeia aplicável.
9. Contactos
Para solicitar o cancelamento de uma encomenda ou esclarecer questões relacionadas com o respetivo estado, contacte-nos através dos seguintes meios:
Hestiadova
Website: hestiadova.com
E-mail: customer@hestiadova.com
Telefone: +1 415-320-5178
Morada: 218 Fletcher St, Front Royal VA 22630, United States
Área de entrega: todo o território de Portugal.
Horário de atendimento:
De segunda-feira a sexta-feira, das 09:00 às 12:00 e das 14:00 às 18:00.