Política de Envio e Entrega
1. Área de entrega
As entregas são realizadas em todo o território de Portugal.
No momento da encomenda, o cliente deve indicar uma morada de entrega completa, correta e que permita a receção da encomenda.
Se, relativamente a uma determinada encomenda, existir alguma circunstância que impeça a entrega normal, entraremos em contacto com o cliente para procurar uma solução adequada.
2. Custos de envio
Os custos de envio dependem do valor total da encomenda:
Encomendas de valor inferior a 89,99 €: 8,99 € de portes;
Encomendas de valor igual ou superior a 89,99 €: entrega gratuita.
Não serão cobrados custos adicionais de envio que não tenham sido previamente apresentados ao cliente.
3. Processamento das encomendas
Após a receção da encomenda e a confirmação das informações necessárias, o prazo normal de processamento é de 1–3 dias úteis.
O processamento inclui as operações necessárias para confirmar a encomenda, preparar os produtos e organizar a expedição.
O prazo de 1–3 dias úteis corresponde apenas ao processamento da encomenda e não ao prazo total de entrega.
4. Métodos de transporte
As encomendas podem ser entregues através dos seguintes prestadores de serviços de transporte:
DHL Express;
UPS;
FedEx.
O prestador utilizado pode variar consoante a encomenda e as condições logísticas aplicáveis.
Não garantimos a utilização de um determinado prestador ou serviço específico para cada encomenda.
5. Prazo de transporte
Depois de concluído o processamento, o prazo normal de transporte é de 6–11 dias úteis.
Assim, o prazo estimado deve ser entendido em duas etapas distintas:
Processamento da encomenda: 1–3 dias úteis
Transporte: 6–11 dias úteis
O prazo de transporte pode variar devido a condições meteorológicas, interrupções ou alterações na rede logística, feriados, procedimentos administrativos ou regulamentares e outros acontecimentos que não possam ser razoavelmente previstos ou controlados.
6. Prazo estimado de entrega
Em condições normais, o prazo global de entrega resulta da combinação do período de processamento e do período de transporte.
Os prazos indicados são estimativas e não constituem uma garantia de entrega numa data específica.
Se uma encomenda sofrer um atraso, analisaremos a situação com base no estado da encomenda e nas informações disponibilizadas pelo prestador de transporte.
Os prazos estimados não limitam os direitos que possam ser conferidos ao consumidor pela legislação aplicável.
7. Impostos e procedimentos aduaneiros
Os preços apresentados no website incluem os impostos aplicáveis de acordo com as regras correspondentes.
Em condições normais de entrega, o cliente não deverá pagar novamente, no momento da entrega, impostos já incluídos no preço da compra.
Quando forem necessários procedimentos aduaneiros ou outras formalidades relacionadas com o transporte, estes serão tratados de acordo com as regras aplicáveis e, quando necessário, através do prestador de transporte.
Em condições normais, o cliente não necessita de realizar pessoalmente os procedimentos habituais relacionados com a expedição.
Se uma autoridade pública, entidade aduaneira ou prestador de transporte apresentar uma exigência específica relativamente a uma determinada encomenda, a situação será analisada de acordo com as circunstâncias concretas e a legislação aplicável.
8. Rastreamento da encomenda
Quando a encomenda entrar na fase de transporte e estiver disponível informação de rastreamento, esta poderá ser fornecida ao cliente.
As informações de rastreamento podem ser disponibilizadas através da comunicação de expedição, de informações relacionadas com a encomenda ou através do serviço de apoio ao cliente.
As atualizações do rastreamento podem não aparecer imediatamente após o início do transporte. Um período curto sem novas atualizações não significa necessariamente que exista um problema com a encomenda.
9. Atrasos na entrega
Se a encomenda não for recebida dentro do prazo estimado, recomendamos que o cliente:
verifique o estado da encomenda;
consulte as informações de rastreamento disponíveis;
contacte-nos se o prazo estimado tiver sido ultrapassado.
Após receber o pedido de informação, analisaremos o estado da encomenda e, quando necessário, contactaremos o prestador de transporte para obter informações adicionais.
Um atraso na entrega não implica a perda ou limitação dos direitos legais do consumidor.
10. Produtos danificados durante o transporte
Se o produto recebido apresentar danos visíveis, a embalagem estiver significativamente danificada ou o produto recebido não corresponder ao que foi encomendado, o cliente deve contactar-nos o mais rapidamente possível.
Para facilitar a análise da situação, recomendamos que o cliente conserve:
o produto e a embalagem;
fotografias da embalagem;
fotografias dos danos;
o número da encomenda;
as informações de rastreamento, quando disponíveis;
uma descrição do problema.
Os danos ocorridos durante o transporte não são automaticamente imputados ao consumidor.
Quando aplicável, a situação será tratada de acordo com a legislação de defesa do consumidor e com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos, incluindo os direitos legais relativos à conformidade dos produtos.
11. Encomendas perdidas
Se o rastreamento apresentar uma situação anormal, permanecer sem atualização durante um período significativo ou houver motivos para considerar que a encomenda poderá ter sido perdida, o cliente deve contactar-nos assim que possível.
Para facilitar a investigação, deverá fornecer, sempre que disponível:
o número da encomenda;
os dados de rastreamento;
as informações do destinatário;
outros dados relacionados com a entrega.
Analisaremos a situação e, quando necessário, contactaremos o prestador de transporte para investigar o envio.
A responsabilidade e a solução aplicável serão determinadas de acordo com as circunstâncias concretas, a legislação aplicável e os direitos do consumidor.
12. Alteração da morada e das informações de entrega
Se o cliente precisar de alterar a morada ou outras informações relacionadas com a entrega, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.
Quando a encomenda ainda não tiver sido entregue ao prestador de transporte, será normalmente mais fácil analisar um pedido de alteração.
Depois de a encomenda entrar na fase de transporte, não podemos garantir que seja possível alterar a morada, interromper a entrega ou redirecionar a encomenda.
Por este motivo, recomendamos que qualquer erro na morada seja comunicado imediatamente após a realização da encomenda.
13. Cancelamento de encomendas
Se o cliente pretender cancelar uma encomenda, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.
Para encomendas que ainda não tenham sido expedidas, o pedido será analisado de acordo com o estado da encomenda, a legislação aplicável e a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Depois da expedição, poderá já não ser possível interromper o transporte ou impedir a entrega.
Nesses casos, serão aplicáveis as regras relativas ao cancelamento, ao direito de livre resolução, às devoluções e aos reembolsos previstas na legislação aplicável e na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Esta política não exclui nem limita os direitos legais dos consumidores.
14. Responsabilidade pela morada de entrega
O cliente é responsável por fornecer, no momento da compra, uma morada completa, correta e atualizada, bem como informações de contacto que permitam a realização da entrega.
Se a morada estiver incorreta ou incompleta, o cliente deverá informar-nos imediatamente.
Se informações incorretas ou insuficientes fornecidas pelo cliente provocarem uma tentativa de entrega sem sucesso, a devolução da encomenda ou a necessidade de uma nova tentativa de entrega, analisaremos a situação individualmente.
Qualquer eventual custo adicional será considerado apenas quando tiver fundamento adequado e for permitido pela legislação aplicável.
15. Circunstâncias que podem afetar a entrega
Em determinadas situações, a entrega pode sofrer atrasos devido a acontecimentos que não possam ser razoavelmente previstos ou controlados, incluindo:
condições meteorológicas extremas;
catástrofes naturais;
interrupções de transporte ou trânsito;
perturbações significativas da rede logística;
medidas legais ou regulamentares;
outros acontecimentos graves e imprevisíveis que afetem o transporte.
Nestas situações, procuraremos acompanhar o estado da encomenda e fornecer ao cliente as informações disponíveis.
Estas circunstâncias não serão utilizadas para excluir ou limitar os direitos legais do consumidor.
Se um atraso afetar os direitos do consumidor relativamente ao contrato, a situação será tratada de acordo com a legislação aplicável e com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
16. Contactos
Para questões relacionadas com processamento de encomendas, expedição, entrega, rastreamento ou atrasos, contacte-nos através dos seguintes meios:
Hestiadova
Morada: 218 Fletcher St, Front Royal VA 22630, United States
E-mail: customer@hestiadova.com
Telefone: +1 415-320-5178
Horário de atendimento:
De segunda-feira a sexta-feira, das 09:00 às 12:00 e das 14:00 às 18:00.
As entregas são realizadas em todo o território de Portugal.